Identifier les Styles de Communication DISC Mixte : présentiel / à distance

• Améliorer l'efficacité des conseillers mutualistes et de leurs managers en optimisant leur communication grâce au modèle DISC
• Comprendre les principes fondamentaux du modèle DISC.
• Identifiant son propre style de communication.
• Analyser les styles des interlocuteurs.
• Développeur des stratégies de communication adaptées.
• Gérer les conflits liés aux différences de styles.

• Conseillers mutualistes sédentaires ou itinérants
• Managers et responsables des ventes
• Formateurs en vente
• Responsables des ressources humaines (RH)
• Chargés de la relation clientèle
• Chefs de produit et responsables marketing

1. Introduction aux principes du modèle DISC

• Présentation des quatre styles de personnalité : Dominance, Influence, Stabilité, Conformité
• Explication des caractéristiques principales de chaque style
• Discussion sur l'importance de la flexibilité comportementale

2. Découverte de son propre style DISC

• Distribution et lecture individuelle des profils DISC personnels
• Exercice en binôme : partage et discussion des résultats
• Réflexion guidée sur la pertinence du profil obtenu

3. Analyse des facteurs de motivation et de stress 

• Identification des motivateurs spécifiques à chaque style DISC
• Exploration des facteurs de stress pour chaque profil
• Atelier : élaboration de stratégies personnalisées pour gérer le stress

4. Identification du style dominant des interlocuteurs

• Présentation des indicateurs verbaux et non-verbaux de chaque style
• Exercice pratique : analyse de vidéos ou jeux de rôle pour reconnaître les styles
• Feedback et discussion en groupe

5. Techniques d'adaptation à chaque style 

• Présentation des stratégies de communication adaptées à chaque profil DISC
• Mise en situation : simulations de conversations avec différents styles
• Débriefing et partage des meilleures pratiques

6. Gestion des risques liés à chaque style 

• Analyse des points faibles potentiels de chaque style DISC
• Discussion sur les conflits possibles entre styles opposés
• Élaboration de stratégies pour minimiser les risques et optimiser la collaboration

7. Conclusion et plan d'action 

• Synthèse des apprentissages clés
• Évaluation de la formation et feedback des participants

• Durée de la formation : La formation dure 7 heures, incluant des pauses en milieu de matinée et d'après-midi et une pause déjeuner d'une heure.
   
  Lieu de la formation :
   
  En présentiel : La formation peut se dérouler dans nos locaux ou sur votre site (en intra) ou dans une salle de conférence équipée.
  En distanciel : Possibilité de suivre la formation à distance via une plateforme en ligne pour les participants.
   
  Matériel nécessaire :
  En présentiel : Chaque participant doit avoir accès à une connexion internet via un ordinateur ou un smartphone afin de pouvoir émarger.
  Pour le distanciel : Chaque participant doit avoir accès à un ordinateur équipé d'une connexion internet.
   
  Effectif : Le nombre de participants est de minimum 2 personnes et limité à 15 personnes pour favoriser l'interaction et garantir un accompagnement personnalisé.
   
  Certification : À l’issue de la formation, une attestation de participation sera délivrée aux participants ayant satisfait aux exigences.

• Apports théoriques : présentation des concepts clés, modèles et méthodologies par des experts du domaine. Utilisation de supports visuels et d'exemples concrets pour faciliter la compréhension.
• Échanges et discussions : sessions interactives permettant aux participants de partager leurs expériences, poser des questions et débattre des enjeux actuels. Animation de tables rondes et de groupes de réflexion pour favoriser l'apprentissage collaboratif.
• Études de cas : analyse approfondie de situations réelles ou fictives pertinentes au domaine d'étude. Travail en petits groupes pour développer des solutions et stratégies, suivi de présentations et de feedback constructif.
• Exercices pratiques : mise en application des connaissances acquises à travers des simulations, jeux de rôles, et projets concrets. Utilisation d'outils et de technologies spécifiques au domaine pour renforcer les compétences pratiques des participants.

• Profils DISC personnalisés
• Support de formation numérique : Plateforme d'accès aux modules de cours, quiz d'auto-évaluation, ressources téléchargeables (PDF, infographies)
• Études de cas : Analyses approfondies de situations réelles, scénarios complexes à résoudre en groupe, retours d'expérience d'entreprises, exercices de mise en pratique basés sur des cas concrets
• Supports numériques : Présentations multimédias, tableaux blancs virtuels, outils de collaboration en ligne.
• Discussions et échanges : Sessions de questions-réponses en direct.

L'évaluation sera continue avec des questions, discussions, exercices pratiques et études de cas pour vérifier l'application des connaissances. Une synthèse et un feedback en fin de formation mesureront les acquis et la réalisation des objectifs pédagogiques. Un Certificat de Réalisation signé par le Responsable de l'organisme de formation et mentionnant les compétences visées est remis au participant à la fin de la formation. Le contenu de ce document atteste la mise en œuvre du processus d'évaluation.

La présente formation, dans sa configuration actuelle, n'a pas encore fait l'objet d'une évaluation formelle en termes de taux de satisfaction et de pourcentage de réussite des participants. 

• Améliorer la communication des conseillers mutualistes et de leurs managers en appliquant le modèle DISC
• Identifier les profils DISC de ses clients et partenaires
• Adapter son style de communication pour une approche commerciale sur mesure
• Gérer les facteurs de stress et de motivation liés à chaque style DISC
• Développer des stratégies pour minimiser les risques liés aux styles opposés

Hervé Kayser vous partagera les bonnes pratiques mises en œuvre dans le cadre des missions qu'il a mené ces dernières années auprès de nombreuses équipes commerciales du secteur assurance et protection sociale.

Hervé Kayser a été pendant 20 ans manager marketing et commercial de plusieurs sociétés du secteur de l'assurance et de la protection sociale. En tant que consultant formateur et coach, il met depuis 2010 son expertise au service de ses clients compagnies d'assurance, mutuelles, groupes de protection sociale, courtiers et courtiers grossistes.

Il est l'auteur de l'ouvrage « Animer efficacement ses réseaux commerciaux » Editions de l'Argus de l'assurance.

• Pour les mutuelles adhérentes à l'UGM-OPERA :
  • Salariés/Opérationnels : 1 055 € sous réserve de 2 participants minimum

   

  Pour les mutuelles non adhérentes à l'UGM-OPERA :
   
  Les tarifs ci-dessus sont applicables, majorés de 250 € de frais de dossier globaux (pour tout nombre de participants).
  Ces tarifs incluent les supports pédagogiques ainsi qu’un accès personnalisé à un extranet dédié pour télécharger les ressources pédagogiques.
   
  Pour toute information sur les modalités d'adhésion à l'UGM-OPERA, veuillez nous contacter à adhesion@ugm-opera.fr

Nos locaux ne sont malheureusement pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Cependant, un soutien personnalisé peut être mis en place pour les participants ayant des besoins spécifiques.

Si vous avez des contraintes particulières liées à une situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter en amont afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter la formation.

Vous pouvez exprimer vos besoins spécifiques en nous écrivant à l'adresse handicap@ugm-opera.fr